新泰市政务服务大厅三大员“跑起来”为群众办事

2020-03-08 04:46 军事政务
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  三月的新泰,气温回升,春意渐浓,到市政务服务大厅办事的群众逐渐多了起来。疫情防控不能松懈,审批服务也不能止步,为了一手抓好疫情防控,一手做好服务群众,审批大厅里咨询指导员、网上审批员、跑腿员“三大员”全都“跑起来”为群众办事,极大方便了企业群众,深受企业群众欢迎。

  “你好,现在可以办业务了吗?”“我要交保险,怎么办?”“我们企业复工了,想变更经营范围,麻烦问一下如何办理?”大厅办事群众不多,但电话却此起彼伏,大厅窗口人人都是咨询指导员,答复企业群众咨询。

  疫情防控期间,新泰市政务服务大厅开通了“咨询办”服务,企业群众通过电话就可以进行业务咨询,具备条件的,还可以直接通过电话办理业务,给企业群众提供了很大的方便,平均每天电线多件。大厅一楼还分领域设置了咨询台,服务前置群众也可现场咨询,工作人员为其答疑解惑,指导群众办理业务。

  除了电话,群众还可以通过各种网络渠道办理业务,成为疫情防控期间群众办事的另一个重要途径。

  通过山东政务服务网新泰站点,群众可以提交办事申请,工作人员后台收到申请后,推送到相关窗口办理。各部门的业务专网也发挥了重要作用,比如企业注册登记专网、不动产登记专网,都为群众提供了办事的方便渠道。此外,群众通过手机APP、微信公众号、自助服务终端提交的申请,也有专门的工作人员负责办理,让群众的办事需求“件件有回应”。截至目前,通过网络累计办件8800余件。

  到大厅现场办事的群众,也不会吃“闭门羹”,大厅跑腿员为群众代办业务。新泰市政务服务大厅设置了等待区,群众通过电话与窗口取得联系,如果业务确需现场办理,各个窗口都专门配备的“跑腿员”就会行动起来,“跑起来”为群众办事。“跑腿员”会先到等待区与群众进行沟通,收集相关申请材料,然后“跑”到窗口,为群众代办业务,再“跑”到等待区将办理结果交给群众,群众“等着”就能办好事。截至目前,跑腿员已为群众代办业务600余件。

  疫情防控期间,大厅咨询指导员、网上审批员、“跑腿员”三大员服务不停歇,为企业群众办事兜底,先后为群众办理各类事项15000余件。

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